Klagevejledning – sådan gør du, hvis der opstår problemer
At bo tæt med andre kræver både hensyn og respekt – og nogle gange opstår der situationer, hvor man oplever problemer med en nabo eller en anden i ejendommen.
Tal sammen først
Vi opfordrer til, at du – hvis det er muligt – taler med den person, det handler om, inden du sender en klage. Mange misforståelser kan løses gennem en venlig dialog. Nogle gange er din nabo slet ikke klar over, at deres adfærd generer andre.
Sådan klager du
Alle klager behandles seriøst, men vi kan kun behandle skriftlige klager, som sendes til:
📧 iserit@iserit.gl
Klagen skal indeholde:
-
En konkret beskrivelse af problemet
-
Navn og adresse på de involverede parter
Hvis du henvender dig mundtligt, vil du blive bedt om at sende klagen skriftligt. I særlige tilfælde kan vores boligrådgivere dog selv tage kontakt, hvis de vurderer, at det er nødvendigt.
Ved lovovertrædelser
Hvis sagen handler om f.eks. vold, alvorlige trusler eller andre lovovertrædelser, skal du selv anmelde det direkte til politiet.
Hvordan behandles en klage?
-
Klagen behandles af en boligrådgiver
-
Du får besked om, at sagen er modtaget og bliver behandlet
-
De involverede parter kan blive indkaldt til en samtale, hvis det vurderes at kunne løse konflikten
Hvis reglerne brydes gentagne gange
Ved gentagne overtrædelser af husordensregler eller lovgivning, kan et lejemål opsiges eller ophæves efter den fjerde overtrædelse.
Vigtigt at vide:
-
Klager forældes efter 1 år
-
Hvis du er uenig i Iserit A/S’ afgørelse, kan du indbringe sagen for Retten i Grønland.
Du betaler selv eventuelle omkostninger i forbindelse med sagen.